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라이브 커머스(Live Streaming + E-Commerce)란, 온라인에서 실시간 스트리밍을 활용한 판매 방법을 말합니다. 홈쇼핑에도 비슷하지만 라이브 커머스에서는 진행자와 시청자가 양방향으로 소통할 수 있는 것이 특징입니다. 시청자가 댓글을 올린 질문에 전달자가 실시간에 답하기, 시청자의 요청에 따라서 상품의 상세를 보이거나 하는 거래는 기존 텔레비전 쇼핑에는 없는 독특한 점입니다. 라이브 커머스가 증가하고 있는 배경에는, 동영상 시장의 고조가 있습니다. 최근에는 스마트폰의 고성능화로 누구나 쉽게 동영상으로 정보를 발신할 수 있게 되었습니다. 진행자 중에는 연예인 못지않은 지명도를 자랑하는 인플루언스들도 많습니다. 라이브 커머스는 그러한 동영상 시대만의 판매 방법이라고 할 수 있습니다.
라이브 커머스의 장점
사업자의 이점
라이브 커머스는 사업자 여러분에게 다양한 이점이 있습니다. 대표적인 장점은 다음 3가지입니다.
・상품의 매력을 동영상으로 전할 수 있다
동영상이라고 하는 포맷 그 자체가 상품의 판촉에 향하고 있는 점이, 라이브 커머스의 메리트가 됩니다. 동영상의 정보량은 텍스트나 사진과 비교할 수 없을 정도로 방대합니다. 라이브 커머스라면, 사진이나 텍스트로는 전하기 어려운 상품의 실정이나 매력을 제대로 어필할 수 있습니다. 예를 들어, 화장품의 반짝임의 빛나는 방법이나 옷의 소재감 등은, 사진과 텍스트보다 동영상 쪽이 전하기 쉬운 정보라고 할 수 있을 것입니다. 게다가, 진행자가 자신의 말로 상품을 설명함으로써 상품의 매력을 더욱 강하게 인상할 수 있습니다.
・팬에게 홍보할 수 있다
진행자에게 이미 팬이 있다면 라이브 커머스는 고객의 잠재력을 예상하기 쉽다는 장점이 있습니다. 또, 팬은 전달을 호의적으로 시청해 주기 때문에, 단지 동영상을 전달하는 것보다 선전 효과가 높다고 할 수 있을 것입니다.
· 장소를 선택하지 않음
방송이나 시청에 관해서 장소를 선택하지 않는 것도 라이브 커머스의 장점입니다. 예를 들어 국내의 사업자가 중국의 인플루언서에 의뢰해 라이브 커머스를 실시해, 전달을 시청한 유럽의 팬으로부터 주문이 들어가는 경우도 있습니다. 라이브 커머스라면 지금까지 도달할 수 없었던 신규 고객층으로 도달할 수 있습니다.
고객의 이점
라이브 커머스는 사업자뿐만 아니라 고객에게도 장점이 있습니다. 대표적인 장점은 다음 3가지입니다.
・상품의 상세를 알 수 있다
고객에게 있어서의 가장 큰 장점은 뭐니 뭐니 해도 사진이나 텍스트로는 모르는 상품의 상세를 아는 점입니다. 공식 사이트의 사진에는 비치지 않은 각도도 동영상이라면 쉽게 확인할 수 있습니다.
· 바로 질문할 수 있습니다.
라이브 커머스는 진행자와 시청자가 서로 소통할 수 있으므로 상품에 대해 모르는 경우에는 그 자리에서 질문할 수 있습니다. 예를 들어, 최신형 스마트폰의 소개이라면, 「◯◯라는 앱의 동작을 보고 싶으니까, 앱을 실행해서 조작해 봐 주세요」라든가, 「스펙 사양이 이전의 모델과 비교해 조금 무거워지고 있다 같지만, 체감적으로는 어떻습니까?」라고 질문하면, 진행자가 실제로 조작해 느낌을 알려 준다고 부분입니다. 이러한 상호 실시간 커뮤니케이션을 통해 의문점을 즉시 해결할 수 있는 것은 고객에게 큰 이점이 될 것입니다.
・배달자의 응원으로 연결
라이브 커머스에서 상품을 구입하면 진행자의 응원으로 이어집니다. 진행자에게 라이브 커머스는 기업으로부터 의뢰를 받는 중요한 일입니다. 기업은 진행자가 얼마나 상품을 판매해 주는지를 확인하고, 확실히 효과 측정을 하고 있습니다. 라이브 커머스의 계기로 상품이 팔리면, 그 진행자에게 또 일이 의뢰할 것입니다.
라이브 커머스의 주의점
많은 이점을 가진 라이브 커머스이지만, 주의점도 있습니다. 주요 주의점은 상품의 방향이 좋지 않고 진행자의 선정입니다. 또, 특정 상거래 법이나 법령에도 주의할 필요가 있습니다.
상품 선정
라이브 커머스를 할 때는 상품의 선정에 주의가 필요합니다. 동영상과 양방향 커뮤니케이션으로 상품의 매력을 전할 수 있는 라이브 커머스는 의류나 화장품 등 외형과 사용감이 중시되는 상품에 적합합니다. 한편, 어떤 상품이라도 라이브 커머스를 향하고 있는 것은 아닙니다. 라이브 커머스를 많이 사용하지 않는 노인용 제품은 라이브 커머스에 적합하지 않습니다.
진행자 선정
진행자의 선정도 주의해야 할 포인트입니다. 단순히 팔로워 수 등의 인기만으로 전달자를 선정해 버리면, 시청자의 층과 상품이 매치하지 않고, 효과가 나오지 않는 경우도 있습니다. 예를 들면 화장품이라면, 평소부터 화장품에 대해 이해하고 있는 등, 상품에 대한 이해도가 높은 진행자에게 의뢰해야 할 것입니다.